O nas

W łagodnej zimie zimno jest kwestią komfortu. Poniżej zera przestaje nią być i zaczyna być kwestią czasu.

Nie pytasz już „czy jest mi ciepło", tylko „ile jeszcze wytrzymam, zanim będę musiał wejść do środka". To jest pytanie, na które odpowiada ten sklep — i dlatego cała ta strona jest o minutach, a nie o stopniach.

Trzy rzeczy, które zmieniają się poniżej zera

1. Liczy się czas, nie temperatura

Przy +5°C w kurtce jest ci chłodno i możesz stać godzinami. Przy −10°C masz określoną liczbę minut i ona się kończy — niezależnie od tego, jak dobra jest kurtka.

Ogrzewanie osobiste przesuwa tę granicę, i to jest jego cała funkcja. Nie zmienia pogody i nie zastępuje ubrania; daje ci więcej czasu na zewnątrz.

2. Baterie tracą pojemność na mrozie

To jest najważniejsza rzecz praktyczna na tej stronie i prawie nikt o niej nie mówi.

Ogniwa litowe oddają mniej energii w niskiej temperaturze. Czas pracy podawany na opakowaniu jest mierzony w warunkach pokojowych i na najniższym ustawieniu grzania — czyli w sytuacji, która nie ma nic wspólnego z dniem, w którym naprawdę sięgasz po te rękawice.

Dlatego pytanie, które zadajemy dostawcy, brzmi: ile wytrzyma na najwyższym ustawieniu, przy mrozie. Tylko ta liczba cokolwiek mówi, a różnica między nią a liczbą z pudełka potrafi być duża.

Praktyczny wniosek, który możesz zastosować od razu: trzymaj zapasowy akumulator pod kurtką, nie w plecaku. Zimny akumulator działa krócej; ten sam akumulator ogrzany ciepłem ciała działa dłużej.

3. Ręce przestają działać, zanim zrobi się naprawdę nieprzyjemnie

Utrata sprawności palców wyprzedza odczucie zimna. Najpierw nie trafiasz w ekran telefonu, potem nie zapinasz zamka, potem nie trafiasz kluczem w zamek — a dopiero później uznajesz, że jest ci zimno.

Dlatego rękawice, skarpety i wkładki są u nas osobnymi kategoriami, a nie dodatkiem do kurtki. Kurtka z elementami grzewczymi na plecach nie ogrzeje ci palców — to, gdzie jest ciepło, znaczy tyle samo co to, ile go jest.

I od razu granica tego, co powiemy: to opis marznięcia, nie twierdzenie medyczne. Nie napiszemy, że którykolwiek produkt poprawia krążenie, łagodzi ból, pomaga w chorobie Raynauda czy w reumatyzmie. Produkt, któremu przypisuje się przeznaczenie medyczne, staje się wyrobem medycznym i podlega zupełnie innym przepisom — a my takiej sprzedaży nie prowadzimy. Kupujesz z powodu rozpoznania? To rozmowa z lekarzem, nie ze sklepem.

Gdzie to ma znaczenie w polską zimę

Wszystkie te sytuacje mają jedną wspólną cechę: jesteś na dworze i stoisz. Chodzenie wytwarza ciepło, stanie nie.

• Przystanek, peron, kolejka na zewnątrz — ubrałeś się na drogę, a potem przestałeś iść
• Boisko w sobotni poranek, półtorej godziny bez ruchu
• Targ, stoisko, praca na zewnątrz — cały dzień, nie dwadzieścia minut
• Wędkowanie, obserwacja, polowanie — bezruch jest tu częścią zajęcia
• Spacer z psem, który zatrzymuje się przy każdym drzewie
• Działka, altana, garaż zimą

Pomieszczenia, których nikt nie ogrzewa

I druga połowa asortymentu, bo nie wszystko da się rozwiązać ubraniem.

Garaż, warsztat, piwnica, altana, nieogrzewany pokój na poddaszu. To są miejsca, z których korzysta się także zimą i których instalacja grzewcza nigdy nie obejmowała.

Tam ma sens grzejnik — ale z uczciwym zastrzeżeniem: grzejnik ogrzewa powietrze w pomieszczeniu, które da się zamknąć. W garażu z podniesioną bramą nie zrobi nic, i nie będziemy udawać, że jest inaczej. Jeśli masz taki przypadek, odzież grzewcza jest tańszą i skuteczniejszą odpowiedzią.

O co pytamy, zanim coś wprowadzimy do oferty

Przy produktach noszonych:

• Czas pracy na najwyższym ustawieniu i na mrozie, nie na najniższym w pokoju
• Gdzie dokładnie są elementy grzewcze — na piersi, na plecach, na palcach, pod stopą? To przesądza, do czego produkt się nadaje
• Czy da się prać i jak? Instrukcje różnią się mocno między modelami
• Czy akumulator jest wymienny i czy można dokupić drugi? Odzież, której nie da się „przebateriować", ma datę ważności
• Czy sterownik przetrwa siedzenie na nim? Bo przetrwa to wielokrotnie

Przy produktach z gniazdka — grzejnikach, kocach elektrycznych i poduszkach grzewczych:

• Czy jest termostat albo wyłącznik czasowy? Urządzenie bez termostatu grzeje dalej, gdy jest już ciepło, a jedynym uczciwym sposobem, żeby nie zużywać prądu, jest nie trzymać urządzenia włączonego
• Czy jest zabezpieczenie przed przewróceniem i zabezpieczenie termiczne? To dwa elementy, których najczęściej brakuje w najtańszych modelach
• Czy instrukcja dotyczy tego modelu, czy jest uniwersalna? Instrukcja pasująca do sześciu produktów nie mówi nic o odstępach, a przy grzejnikach odstępy są całym bezpieczeństwem

Zużyte baterie i stary sprzęt wracają do nas

Zużyte baterie przenośne przyjmujemy nieodpłatnie — napisz, a powiemy, jak je przekazać.

A przy dostawie nowego sprzętu do domu obowiązuje coś, o czym prawie nikt nie informuje: mamy obowiązek nieodpłatnie odebrać zużyty sprzęt tego samego rodzaju w miejscu dostawy. Zgłoś to przy zamówieniu, a zabierzemy stary grzejnik albo koc przy wnoszeniu nowego.

Piszemy o tym, bo alternatywą jest zwykle martwy akumulator leżący trzy lata w szufladzie.

Trzech rzeczy tutaj nie przeczytasz

Twierdzenia zdrowotnego. Opisane wyżej i pilnujemy go najbardziej, bo to jest kategoria, w której takie twierdzenia padają najczęściej i mają najmniej podstaw.

Kwoty o rachunku za prąd. Nie powiemy Ci, ile zaoszczędzisz, ogrzewając człowieka zamiast pomieszczenia. Zależy to od budynku, taryfy, tego, czym ogrzewałbyś to miejsce inaczej, i od tego, ile czasu tam spędzasz. Kto podaje konkretną kwotę, ten ją wymyślił. A przy grzejnikach dochodzi fizyka: elektryczny grzejnik oporowy zamienia niemal całą pobraną energię w ciepło, więc dwa grzejniki o tej samej mocy dają tyle samo ciepła — twierdzenie, że jeden jest tańszy w eksploatacji od drugiego o identycznej mocy, jest po prostu nieprawdziwe.

Ceny, która najpierw wzrosła. Nasze ceny nie rosną w październiku, żeby listopad mógł nazywać się promocją. Cena jest ta sama w czerwcu i w grudniu.

Zapytaj przed zakupem

Powiedz nam dwie liczby i jedno słowo: ile stopni mniej więcej, ile czasu naraz, i czy w tym miejscu jest gniazdko.

Te trzy rzeczy zmieniają naszą odpowiedź bardziej niż jakiekolwiek pytanie o moc czy rozmiar. Dwadzieścia minut na przystanku i osiem godzin na targu to dwa różne produkty, a brak gniazdka wyklucza połowę asortymentu.

Odpowiada człowiek, w ciągu 2 dni roboczych, i mówi „nie wiemy", kiedy to jest prawdziwa odpowiedź. Wolimy odwieść Cię od nietrafionego zakupu niż obsługiwać zwrot.

Na co możesz liczyć

30 dni na odstąpienie od umowy, bez podania przyczyny. Ustawa daje 14; pozostałe 16 dodajemy sami, na tych samych zasadach, i nie pytamy dlaczego.

Żadnego stałego procentu potrącanego przy zwrocie — ani za brak opakowania, ani za nic innego. Jeśli potrącenie wystąpi, pokazujemy wyliczenie.

Dwa lata, w których to my mamy ciężar dowodu. Niezgodność ujawniona w ciągu dwóch lat od dostarczenia uważa się za istniejącą od początku — to my musimy wykazać, że było inaczej.

14 dni na odpowiedź na reklamację, po których ustawa uznaje ją za uwzględnioną. Odpowiadamy w ciągu 2 dni roboczych, więc nigdy do tego nie dochodzi.

Bezpieczeństwo ma pierwszeństwo. Pęczniejący akumulator, nagrzewanie się przy ładowaniu, zapach spalenizny, uszkodzony przewód: odłącz, nie ładuj ponownie i napisz z „bezpieczeństwo" w temacie. Taka wiadomość omija kolejkę.

Darmowa dostawa na terenie całej Polski, bez minimalnej wartości zamówienia, a kwota w koszyku jest kwotą całkowitą.

---

Torgello

• Adres: ul. Węgierska 170, 33-300 Nowy Sącz, Polska
• E-mail: pomoc@torgello.com
• Obsługa klienta: Pon.–Pt.: 09:00–17:00
• Sobota, niedziela i święta: Nieczynne
• Czas odpowiedzi: W ciągu 2 dni roboczych